إرسينا

كان الطلب يمر بعدة أقسام قبل أن يصل إلى العميل: المبيعات، ثم التصميم والتصنيع، ثم التركيب. وكانت حالة كل طلب موزعة بين جداول منفصلة ومكالمات هاتفية، فيصعب معرفة المرحلة التي وصل إليها أو سبب تأخره.

وكانت فرق التركيب تعمل في مواقع العملاء دون وسيلة موحدة لاستلام المهام وتسجيل ما أنجزته، بينما تصل طلبات الصيانة بعد التسليم عبر قنوات متفرقة يصعب تتبّعها.

بدأنا بتحليل رحلة الطلب ومراحل الإنتاج وقواعد الانتقال بينها مع فريق المصنع، ثم بنينا نظام ويب تدير منه إدارة الفروع والإدارة العامة الطلبات والعملاء، ويتابع كل طلب عبر مراحل الإنتاج، ويحدد المسؤول عن كل مرحلة وما يلزم إنجازه قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.

وأضفنا تطبيق جوال يستلم فيه الفنيون مهام التركيب ويحدّثون حالتها من الموقع، وبوابة يرسل منها العملاء طلبات الدعم بعد التسليم، فتصل إلى الفريق المختص مرتبطة بالطلب الأصلي.