IRSINA

Bir sipariş, müşteriye ulaşmadan önce birkaç departmandan geçiyordu: satış, ardından tasarım ve üretim, son olarak montaj. Her siparişin durumu ayrı tablolara ve telefon görüşmelerine dağılmıştı; bu yüzden siparişin hangi aşamaya geldiğini ya da neden geciktiğini öğrenmek zordu.

Montaj ekipleri müşterilerin adreslerinde, görevleri almak ve yaptıkları işi kaydetmek için standart bir araç olmadan çalışıyordu. Teslimden sonraki bakım talepleri ise takibi zor, dağınık kanallardan geliyordu.

İşe, fabrika ekibiyle birlikte sipariş akışını, üretim aşamalarını ve aşamalar arasındaki geçiş kurallarını analiz ederek başladık. Ardından şube yönetiminin ve genel merkezin siparişleri ve müşterileri yönettiği, her siparişi üretim aşamaları boyunca takip eden web tabanlı bir sistem geliştirdik. Sistem, her aşamanın sorumlusunu ve bir sonraki aşamaya geçmeden önce tamamlanması gerekenleri belirliyor.

Ayrıca teknisyenlerin montaj görevlerini aldığı ve durumlarını sahadan güncellediği bir mobil uygulama ile müşterilerin teslimden sonra destek talebi gönderdiği bir portal ekledik. Bu talepler ilgili ekibe, asıl siparişle ilişkilendirilmiş olarak ulaşıyor.