E-ticaret sitesi mi, tanıtım sitesi mi: Hangisiyle başlamalı?

Pek çok işletme sahibi şunu sorar: Doğrudan satış yapan bir e-ticaret sitesiyle mi başlayalım, yoksa işimizi anlatan ve bize ulaşılmasını sağlayan bir tanıtım sitesiyle mi? Bazıları daha büyük bir adım gibi göründüğü için e-ticaret sitesine yönelir; canlıya geçişten sonra da sitenin hesapta olmayan günlük bir iş yükü getirdiğini fark eder.

Yanıt teknolojiden çok çalışma şeklinizle ilgilidir: Ne satıyorsunuz, müşterileriniz bugün nasıl satın alıyor ve siparişleri her gün kim takip edecek? Bu yazıda her seçeneğin neler sunduğunu, bir e-ticaret sitesinin arka planında nelere ihtiyaç duyduğunu ve zamanı geldiğinde birinden diğerine nasıl geçeceğinizi anlatıyoruz.

Her seçenek neler sunar?

Tanıtım sitesi

Tanıtım sitesi güven oluşturur ve bilgi talepleri getirir. Kim olduğunuzu, ne sunduğunuzu, nerede faaliyet gösterdiğinizi ve müşterinin size nasıl ulaşacağını gösterir. Satın almadan önce konuşma gerektiren satışlara uygundur: duruma göre fiyatlandırılan bir hizmet, açıklama gerektiren bir ürün ya da ayrıntıları önceden kararlaştırılan büyük siparişler.

Bir tanıtım sitesinde genellikle şunlar bulunur:

• İşletmeyi, hizmetleri ya da ürünleri anlatan sayfalar.
• Bir portfolyo ya da ürünlerin net fotoğrafları.
• Kolayca görülen iletişim kanalları: iletişim formu, WhatsApp ve e-posta.
• Sık sorulan sorulara, daha sorulmadan verilen yanıtlar.

Tanıtım sitesi göründüğü kadar küçük bir adım değildir. Pek çok müşteri bir işletmeyle iletişime geçmeden önce onu araştırır; sayfalarının ne kadar açık olduğuna ve mesajlarına ne kadar hızlı yanıt verildiğine bakarak onu değerlendirir. Doğru bilgilerle hazırlanmış açık bir site, ekibinizi her gün tekrarlanan sorulardan kurtarır.

E-ticaret sitesi

E-ticaret sitesi satış yapar ve sipariş alır. Müşteri ürünü seçer, fiyatını ve stokta olup olmadığını görür, ödemesini yapar ve kimseyle konuşmadan teslimatı bekler. Fiyatı belli, tanımı net ürünlere ve müşterinin yanıt beklemeden, dilediği zaman satın almak istediği durumlara uygundur.

Ancak e-ticaret sitesi, işletmenizin içindeki çalışma şeklini değiştirir. Eskiden bir sohbet üzerinden gelen ve konuşarak kararlaştırılan sipariş, artık fiyatı ve adresiyle hazır gelir; sayfada müşteriye söz verildiği şekilde yerine getirecek birini bekler.

Tanıtım sitesi müşteriyle bir konuşma başlatır; e-ticaret sitesi ise konuşmaya gerek kalmadan bir satışı baştan sona tamamlar.

Bir e-ticaret sitesinin arka planında neler gerekir?

E-ticaret sitesi yalnızca sayfalardan ibaret değildir; müşteriye sayfalar aracılığıyla görünen eksiksiz bir operasyondur. Karar vermeden önce şu unsurların hazır olduğundan ya da hazırlanabileceğinden emin olun:

• Katalog bilgileri: Her ürünün adı, açıklaması, fotoğrafları, ölçüleri ya da seçenekleri özenle hazırlanmalıdır, çünkü müşteri soru soramaz.
• Fiyatlar: onları kimin, ne zaman güncelleyeceği; kampanyaların ve indirimlerin nasıl uygulanacağı.
• Stok: sitede gösterilen miktarın, depoda gerçekten bulunan miktarla aynı olması.
• Ödeme: online ödeme ya da kapıda ödeme; her birinin gerektirdiği işlemler ve tutar mutabakatı.
• Teslimat: kimin teslim edeceği, hangi bölgelere, hangi ücretle ve ne kadar sürede.
• İade ve değişim: müşterinin satın almadan önce bildiği yazılı bir politika ve çalışanların satıştan sonra bildiği bir prosedür.
• Siparişlerin günlük sorumlusu olan bir kişi: Siparişleri onaylar, hazırlar ve müşterilerin sorularını yanıtlar.

Bu unsurlardan biri belirsizse e-ticaret sitesi bunu, canlıya geçtikten sonraki ilk günlerde ortaya çıkarır: tükenmiş bir ürüne gelen sipariş, güncel olmayan bir fiyat ya da gelmeyen bir yanıtı bekleyen bir müşteri. Bu durumların her biri, müşterinin güvenini hiç e-ticaret sitesi bulamamasından daha çok sarsar.

Bu, her unsurun ilk günden karmaşık bir sistem gerektirdiği anlamına gelmez. Stok, bir çalışanın her akşam güncellediği bir tablo; teslimat da tek bir firmayla yapılmış bir anlaşma olabilir. Önemli olan, her unsurun bir sorumlusu ve bilinen bir işleyişi olmasıdır.

Yalnızca kurulum değil, işletme maliyeti de

Pek çok kişi karşılaştırma yaparken e-ticaret sitesinin kurulum maliyetine odaklanır, işletme maliyetini ise unutur. Oysa bir e-ticaret sitesinde ürünleri ekleyecek, fiyatları ve stoku güncelleyecek, siparişleri, ödemeleri ve teslimatı takip edecek, iadeleri ve şikâyetleri ele alacak birine ihtiyaç vardır. Bunlar canlıya geçişle bitmeyen günlük işlerdir.

Tanıtım sitesini işletmek ise çok daha hafif bir iştir: zaman zaman içeriği güncellemek ve gelen sorulara yanıt vermek. Bu yüzden yalnızca e-ticaret sitesinin kurulum maliyetini sormak yetmez; siteyi her gün kimin işleteceğini, bunun o kişinin ne kadar zamanını alacağını ve o kişi yokken yerine kimin bakacağını da sorun.

Diyelim ki bir e-ticaret sitesi normal günlerde az, sezon dönemlerinde ise çok sipariş alıyor. Normal günlerde siparişleri takip etmek için tek bir çalışan yeter; ama sezonda onaylar gecikir, teslimat talepleri birikir ve bunun bedelini müşteri bekleyerek öder. Bu yüzden operasyon planı yalnızca normal günleri değil, yoğun günleri de kapsamalıdır.

Bir tanıtım sitesi ve bir sipariş kanalıyla başlamak

Birçok durumda, bir tanıtım sitesi ve WhatsApp gibi doğrudan bir sipariş kanalıyla başlamak pratik bir adımdır. Müşteri ürünleri ve fotoğraflarını sitede görür, ardından siparişini bir mesajla gönderir; bir çalışan da ürünün mevcut olup olmadığını ve teslimatı kontrol ettikten sonra siparişi onaylar.

Örneğin tek bir şehirde satış yapan ve siparişlerinin çoğunu telefonla alan bir tatlıcı düşünelim. Tatlıcı, ürünlerini, fotoğraflarını ve teslimat bölgelerini gösteren bir siteyle başlayabilir; bu sitede, hazır bir mesajla WhatsApp sohbeti açan bir düğme de bulunur.

Birkaç ay bu şekilde çalıştıktan sonra tatlıcı, hangi ürünlerin çok sipariş edildiğini, günde kaç sipariş aldığını ve müşterilerin hangi soruları tekrar tekrar sorduğunu bilir. Bunlar da uygun bir e-ticaret sitesini tahmine dayanmadan kurmak için tam olarak ihtiyaç duyduğu bilgilerdir.

Bu arada neleri düzenleyebilirsiniz?

Tanıtım sitesi dönemi, e-ticaret sitesinin ileride ihtiyaç duyacaklarını, e-ticaret siparişlerinin baskısı olmadan hazırlamak için bir fırsattır:

• Ürün adlarını ve fiyatlarını içeren, tek bir tabloda tutulan ve tek bir kişinin güncellediği birleşik bir ürün listesi.
• Her ürünün, birbirine yakın arka plan ve ışıkla çekilmiş net fotoğrafları.
• E-ticaret sitesinde yayımlanmadan önce WhatsApp siparişleriyle denenen yazılı bir teslimat ve iade politikası.
• Neyin çok sipariş edildiğini, neyin edilmediğini gösteren basit bir sipariş kaydı.

Bu başlangıç her duruma uygun değildir. Siparişler, elle yanıt vermenin müşterileri bekletmesine yol açacak kadar arttıysa ya da müşteri beklemeden ödeme yapıp siparişini tamamlamak istiyorsa, uygun adım e-ticaret sitesidir.

E-ticaret sitesi ne zaman uygun seçenektir?

Aşağıdaki koşulların çoğu bir araya geldiğinde e-ticaret sitesi yerinde bir adımdır:

• Müşterinin soru sormadan seçebileceği, fiyatı sabit ve tanımı net ürünler.
• Gösterilebilecek ve düzenli olarak güncellenebilecek, derli toplu ürün bilgileri.
• Tam olarak bilinen bir stok ya da stoku takip eden bir sistem.
• Elle yanıt vermeyi ekip için bir yüke dönüştürecek kadar çok sipariş.
• Siparişleri, teslimatı ve iadeleri takip etmeye ayrılmış bir ekip ya da kişi.

Site en baştan eklemeye açık bir temel üzerine kurulduysa, tanıtım sitesinden e-ticaret sitesine geçmek sıfırdan başlamak anlamına gelmez. Aynı ürün sayfaları satış sayfalarına, ürün listesi bir kataloğa, WhatsApp mesajları da kayıtlı siparişlere dönüşür. İşletmeyi ve iletişim kanallarını anlatan sayfalarıyla tanıtım içeriği, geçişten sonra da e-ticaret sitesinin bir parçası olarak kalır.

E-ticaret sitesi büyüdüğünde mağazadaki stok sistemine ya da satış noktası (POS) sistemine bağlanabilir; böylece çalışanlar siparişi iki kez girmez ve site, mağazada az önce satılmış bir ürünü satmaz.

Hızlı karar rehberi

1. Satış bir konuşma ya da duruma göre fiyatlandırma gerektiriyorsa, bir tanıtım sitesiyle başlayın.
2. Ürünleriniz belli ama bilgileri henüz düzenli değilse, bir tanıtım sitesi ve WhatsApp ile başlayın; bu arada da bilgileri düzenleyin.
3. Bilgiler düzenliyse, siparişler çoksa ve onları her gün takip edecek biri varsa, e-ticaret sitesi uygun bir adımdır.
4. E-ticaret sitesini her gün işletecek biri yoksa, böyle biri bulunana kadar e-ticaret sitesini erteleyin.
5. Her durumda siteyi, ileride bir e-ticaret sitesine dönüşebilecek bir temel üzerine kurun.

Soru, iki seçenekten hangisinin daha büyük olduğu değil; hangisinin bugünkü satış şeklinize uyduğu ve neyi her gün işletebileceğinizdir. İşletecek kimsesi olmayan bir e-ticaret sitesi, müşterilerine hızlı yanıt veren basit bir tanıtım sitesinden daha çok güvene zarar verir.

İşletmeniz için bir e-ticaret sitesi ya da bir web sitesi düşünüyorsanız, durumunuzu ITS ekibiyle görüşebilirsiniz; neyle başlayacağınızı ve zamanı geldiğinde oradan nasıl büyüyeceğinizi birlikte belirleyelim.